迎接聯合國“中小微企業日”系列報告:加速現在,看懂未來——應高度重視后疫情時代中小企業全鏈路數智化轉型



為了幫助更好地了解企業受新冠病毒疫情影響程度及所遇到的瓶頸和訴求,在疫情期間,中國中小商業企業協會聯合阿里云研究中心對百家企業發布了問卷調查,包括企業營收規模影響、正常運營所需的恢復速度、企業全鏈路數智化成熟度、以及在疫情期間關注的核心發展方向等10組問題,驗證了企業對疫情的免疫力與數智化成熟度的高度相關性。調研結果發現在數智化轉型戰略布局早、綜合成熟度分數高的企業受疫情消極影響程度小,中小企業的數智化成熟度低于平均值,其中超過7成受到了疫情的負面沖擊,但中小企業轉型訴求強烈并更愿付出實際行動、打破僵局。

一、疫情對行業影響觀察

調研數據顯示,不同細分行業在疫情沖擊下呈現出不同的反應。互聯網醫療、居家日用和影音電器等行業在疫情期間銷量增加,探索背后的原因,我們認為一方面是與疫情直接相關的居家用品暫時性“囤貨”導致的銷售上漲,另一方面則是居家期間對于文化內容類的需求推動了一些消費電子品類的升級換代。而傳統上側重與線下場景的一些垂直行業,如家居、美容等,受疫情影響較大。

市場總體呈回溫趨勢:2020年四月開始市場銷售總體回溫,在疫情形勢逐步好轉的同時,地方政府推進包括減稅降費、發放消費券等多項政策措施進一步拉動市場經濟。實體商品零售市場,反彈加速顯著。

二、企業免疫力與數字化程度成正比

觀察一:企業數智化轉型成熟度高、轉型起步早的企業受疫情負面影響越小

基于阿里云“全鏈路數智化轉型成熟度”模型,我們對近百家企業進行了調研和評估,并且對企業的數字化程度和在疫情中的表現作出比對。結果顯示,企業數智化轉型的成熟度與其在疫情中的免疫力高度相關。擁有數字化前端觸點、業務在線等較多數字化實踐的企業,不僅整體顯示銷售情況受疫情影響較小,對業務恢復的預計時間也遠遠短于尚未開始做數字化嘗試的企業。

例如,無論所屬行業或企業規模,在綜合得分為“高”的企業(全鏈路數智化轉型綜合分數高于50分)中,有45%的企業在疫情中不受影響或正面影響,而在得分為“低”的企業(全鏈路數智化轉型綜合分數低于50分)中,這一比例僅為22%。另外我們還發現,在綜合得分為“高”的企業中,六成企業認為短期內(<3個月)即可快速恢復企業的正常業務運營,而在得分為“低”的企業中,這一比例為48%。

三、中小企業的“?!迸c“機”

觀察二:70%以上的中小企業營收受疫情影響發生降幅

調研發現,中小企業整體受疫情負面沖擊影響,參加調研的中小企業里,有70%以上發生了不同程度的企業營收降幅。其中,在降幅超過30%的企業中,超過8成企業為中小微企業(51-499人的小型企業占比60%,50人以下的微型企業占比27%)。中小微企業在采購、生產、零售、渠道等環節均受到不小影響,尤其在家居、餐飲、快消、百貨、服飾和酒店住宿等服務性行業疫情負面沖擊較其他行業嚴重。

觀察三:中小企業數智化成熟度低于企業平均,整體轉型訴求迫切

同時,我們也看到,中小企業的數智化成熟度分數普遍較低。在商品、品牌、營銷、零售、渠道和服務領域里企業的智能化應用管理建設中,9成的中小企業完全或部分依賴人為經驗進行管理,并未引入自動化的管理手段。反觀大型企業,在本次疫情中,由于大型企業的供應鏈和客戶網絡的魯棒性較強,資金情況相對穩健并同時具備相對堅實的數字化底座,從而為企業提供了更好的抗風險免疫力。

雖然此次疫情對中小企業帶來負面沖擊較重,但中小企業對數智化轉型的整體訴求強烈并更愿付出實際行動改變現狀、逆“勢”而上。57%以上的中小企業高級管理代表認為本次疫情會大幅度地加速企業內部數智化轉型速度和進程,加深數智化技術應用對企業內部數字化轉型項目的影響程度,對轉型訴求也最為迫切。

觀察四:中小企業疫情之后最關注三個發展問題

品牌數智化、精準營銷和智能零售

調研結果也顯示,大部分中小企業認為本次疫情會為品牌數智化、精準營銷和智能零售三個場景帶來積極的改變與影響。如何依靠新一代數字技術來精準配置營銷資源、發展和升級品牌新定位、打造智慧零售新場景是中小企業所關注的核心發展問題,也是未來企業發力的重要方向。隨著近日各地方政府的精準施策,鼓勵各地加大對中小企業數字化的資金支持,并大力開展、推進“上云用數賦智”行動,中小微企業需抓住政策新風口,向行業內標桿企業學習相關的轉型經驗,善用數字化技術彌補業務短板、夯實優勢。

(五)全鏈路數智化轉型成熟度評測介紹

全鏈路數智化轉型成熟度指數模型是用來評估中國企業在數字化、智能化核心能力上的成熟度。模型由五個一級指標構成,分別為基礎設施云化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化和決策智能化。指標分值為0-100分,100分代表數智化轉型最先進,成熟度最高的企業,為目前轉型狀態最理想的企業。0分則代表數智化能力欠缺、亟待業務轉型和突破的企業。通過本次對百家企業的調研樣本數據綜合統計分析后,整體行業全鏈路數智化五大維度的均值為:

可以看出,觸點數字化和決策智能化為零售行業全鏈路數智化轉型鏈路中最薄弱的兩個環節,零售和品牌企業需重點借助人工智能、IOT和云計算等新一代數智化前沿技術和能力尋求業務新的增長模式,完成企業全鏈路數智化轉型的突破。

企業數智化轉型戰略早期布局者在疫情前期未雨綢繆,并更善于應用云計算、人工智能等新一代科技技術為企業構建數字化堡壘。在特殊期間業務得以實時在線,并通過業務中臺、AIOT等智能化應用連通企業各個生產要素,使生產、研發、供應和銷售等業務流程充分協同,打通與C端消費者的前端觸點,掌握消費心理的實時變化和市場的動態,幫助保證企業在疫情期間的正常業務運營并有效地提高企業的抗風險能力。

全鏈路數智化成熟度評估

通過5維一級評測指標體系、10個數智化轉型核心自檢問題,評估企業全鏈路數智化轉型的成熟度分數,解鎖數智化轉型路徑圖。評估模塊需要5分鐘左右的時間,現在掃右側的二維碼開啟轉型之旅!

評測結果進一步咨詢

完成基礎評估后的企業將自動獲得全鏈路數智化轉型五部曲的成熟度測評結果。如果您有關于成熟度結果和進一步轉型咨詢的需求歡迎聯系阿里云研究中心。

從已知的未知,到未知的已知。阿里云深知數字化轉型的未知挑戰藏在技術的應用過程中,未來,需求與技術共同創造數字化轉型的確定性價值。

從企業中來,到企業中去。中國中小商業企業協會致力于深入理解中小微企業疫后轉型需求,推動與阿里巴巴集團這樣領先的技術與應用服務商合作,完善生態,共創行業數字化轉型新空間。


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